手机浏览器扫描二维码访问
(例:UC浏览器、QQ浏览器)
精彩阅读苹果小说网
随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化,每一个网民都成为了一个个“新闻源”
,这些数以亿计的新闻源通过种种网络方式,将以往一些仅仅小范围传播的事情,迅速发散为全网性的“网络消息”
。
特别是近两年来,网络舆论和声音,在国家“反腐倡廉”
中起到了非常好的促进作用,对于揭露极少数人的超越法律和底线行为,让生活环境更好,为人们开通了另一道发表观点的大门。
这些,都是互联网普及化后的正面效应。
但客观的讲,任何事情事物,都有两面性。
在互联网上的,就有一些刻意编造的故事,真假难分。
之前有“乡村老师”
的恶意公关炒作,后来又有“农夫山泉”
、“统一”
的砷含量超标事件,网络这个双刃刀,对企业品牌的伤害,也是非常巨大的。
如何破解这种几乎是“碰瓷式”
的品牌危机公关事件呢?下面略讲一下企业网络危机事件的一般处理方法和步骤。
为了方便写作,我把网络危机公关事件分为四类,a类,一般网络公关危机;b类,纠缠性网络公关危机;c类,影响类网络公关危机;d类,严重网络公关危机。
第一,对待a类事件,方法是手握实质性证据物和说明文件,沟通媒体进行撤稿。
适用于比较小的网络危机事件公关,对不实的负面新闻,针对发布网站,进行沟通删除处理,面对实质性的证据物和说明文件,对方不再重复发,网络新闻媒体的声音,中立起来。
一般到此阶段,a类事件就可以息事宁人。
如若不然,则转化为b类了。
第二,对待b类纠缠性网络公关危机,方法是疏堵结合。
一方面要沟通媒体进行撤稿,另外一方面,还需发布大量正面信息,进行解释说明,以此来冲淡事件影响,形成网络正常的争议,从而淡化事件。
此阶段,一般在正面信息不断披露的强大公关力度下,松散的纠缠曝光式的所谓危机公关往往会瓦解。